Börjar med mobilen igen

Det är omöjligt att få fungerande internet via routern. Jag har bestämt att koppla in mobilen igen (lördag kväll). Det är ingen test, jag vet att det brukar fungera... Nästa vecka kontaktar jag Tre igen och ska ringa de så ofta som möjligt.

Ringa till Tre

Routern har inte kommit och jag har semester under julperioden. Det är fruktansvärt när det gäller internet - routern fungerar hur den vill det vill säga ibland bra och ibland startar om några gånger per kvart. Idag har jag försökt ringa till Tre fyra eller fem gånger - har aldrig kommit fram. Fått bara lyssna på meddelande "Det är många som ringer just nu. Var god och försök senare!"

Under kvällen när jag ville kolla på något via min mobil gick det inte - WiFi via routern har inte fungerat och jag har blivit utloggat många gånger...

Jul och "god fortsättning"

Idag är tisdag (juldagen) och låneroutern har förstås inte kommit... Vem på Tre bryr sig om sådana saker när alla väntar på jullovet och tar semester? Bredbandet fungerar "som vanligt" med den gamla routern - ibland bra men inte sällan begränsas hastigheten till 1-2 kbit/s och då går det inte att göra något, utan att man går och tar ett kopp té. Jag har skickat ett till mejl till Daniel W och bett honom att be Elin kontakta mig direkt. Vi får se hur länge det tar att få svar...

 Mitt mejl till Daniel W

"Hej!
Låneroutern har inte kommit än och vi nu har jul och jullov utan fullt fungerande bredband... Tack om du kan be Elin kontakta mig via mejl.
MVH
Kamil"

Lånerouter

Idag ringer jag igen till Tre eftersom snart blir det jul och det vore bra att få lånerouter på plats - Daniel W svarar och lovar kontakta Elin F som jag pratade med förra veckan. Han ska sedan återkomma med mejl eller telefon/SMS.

Under kvällen komm mejl från Daniel W:

"Hej!
Såhär skriver Elin:

>Jag har bett dom att skicka ut lånerouter så fort som möjligt den kommer nog komma i veckan.

>Det är vi som skickar ut låneroutern inte regenersis.
>Tack så mycket .
>Med vänlig hälsning
>Elin

Mvh
Daniel W"

Jag har svarat:

"Hej!
Tack så mycket. Då väntar jag...
MVH
Kamil"

Helgen och internet

Vi försökte använda routern hela förra veckan men till helgen går det inte när det bryter 5-6 gånger per timme. Man kan inte använda Skype, chatta, kolla på filmer... Jobbigt!

Så jag tog SIM kortet från routern och satt det i en mobil (Samsung Gio) - då med små undantag fungerade det som det skulle... Imorgon ska jag ringa till Tre för att fråga när kommer de att skicka routern så jag kan lämna min NetGear till reparation...

Det röda kuvertet

Idag kom det röda kuvertet och ett mejl att reparationsorder är skapad och att man väntar på routern.

Det kom ingen router för att få ett fungerande bredband så jag väntar några dagar till.

Jag ser att Elin har skapat reparations order med en sådan beskrivning:

"Kunds router kan inte koppla upp mot nät, vi har felanmält täckning och det var inte
problem, vi har korstestat och simkort fungerar i andra enheter. "

Telefon om routern

Idag har jag ringt Elin F och berättat hela historian från början. Man blir psykiskt utmattad när man måste prata om samma sak hela tiden - har de inte någon möjlighet att se tidigare ärenden/samtal?

I alla fall svaren har i början blivit som vanligt - "skicka in routern så kollar man om den fungerar bra", "du kan låna router från våran 3butik" osv.

Till slut efter att jag har berättat många gånger att utrustningen som inte fungerar bör bytas fått jag lov att de ska skicka till mig en ny router samtidigt som en reparationsorder har skapats för att skicka tillbaka min nuvarande router...

Vi får se hur det går...

Jag har till slut bestämt mig att skapa denna blogg för att följa upp vad och när det händer saker - jag kan kanske hänvisa till bloggen i stället för att berätta hela historian. Jag har berättat detta till Elin under dagens samtal. Jag är på något sätt desperat och om de inte kan lösa problemet snart så anmäller jag ärendet först till Kundombudsmannen på Tre och sedan även vidare...

Hur kan man byta routern?

Idag ringde jag igen till Teknisksupport på Tre. Som vanligt har jag beskrivit allt från början och den tjej jag pratat med var mycket snäll och hjälpsam. Denna gång har hon sagt att hon skickar felanmällan angående problemet och snart kommer någon kontakta mig igen.

Och det blev verkligen så att några timmar efter ringde en man och berättade om att nätet i mitt område verkar fungera felfritt och man kan inte göra något mera. Så han kopplade mig till någon annan som hette Linda P (tror jag). Linda har lyssnat på min historia igen, jag blev nästan upprörd när jag kännde att jag kommer ingenstans denna gång heller...

Hon föreslog att "skicka routern tillbaka"!!! Jag blev helt konstig i huvudet eftersom routern var redan på reparation och enligt de var den felfri... Jag fattade ingenting varför man måste skicka routern tillbaka och krävde att kunna få en annan router i stället. Då berättade Linda att innan man kan byta utrustning måste man skicka den till verkstaden FYRA GÅNGER enligt allmäna villkor... Så skicka fyra gånger, vara utan internet upp till 20 dagar varje gång för att kunna kräva bytet. Helt omänskligt och otroligt dyrt.

Jag blev till slut arg på hela detta företag Tre och sa att jag ber om att hon pratar med någon som kan bestämma mera. Mitt mål är från och med nu att kunna byta routern till en annan och på det sättet kunna konstatera vad som är fel - nätet, simkortet, datorn eller routern. De säger att man kan få lånerouter från Trebutik men jag har inte tid att åka till Kalmar där finns deras närmaste butik. Det skulle bli enkelt och kundvänligt att kunna få en router hem via post INNAN man skickar utrustning för reparation.

Reparation?

När jag öppnade paketet med routern kunde jag läsa ett kort meddelande från verkstaden som lät så här:
"Routern har varit testad och fungerat felfritt."

Så det var inte konstigt att när jag satt i SIM-kortet och kopplat routern igen blev saken inte bättre - routern har förstås fungerat som vanligt det vill säga INTE felfritt. De i verkstaden har troligen bara kollat att det fungerat med deras utrustning under några timmar och problemet har kommit som jag alltid beskrivit inte alltid och inte lika regelbundet som de trodde.

Så var jag igen på ruta ett... Tråkigt!

Felanmällan + reparation + frakt = 22 dagar

Man kan följa vad som händer med routern så vi kunde se att verkstaden tog emot routern 2012-10-21 och reparation började 2012-10-23. Den avslutades 2012-10-25 och allt var klart i verkstaden 2012-10-26. Man kunde se det så här:

Status på order	Datum
Reparation klar hos verkstaden	2012-10-26
Reparationen är avslutad	2012-10-25
Reparation pågår	2012-10-23
Enheten är mottagen av verkstaden	2012-10-21
Servicen är registrerad hos verkstaden	2012-10-08

Det tog ytterliggare några dagar innan vi kunde hämta routern - här kan man se hur det gick till

2012-10-30	17:27		Mottagaren har hämtat försändelsen
2012-10-29	16:33	Posten	Brevavisering har skickats till mottagaren
2012-10-29	16:15	Posten	Brevavisering har skickats till mottagaren
2012-10-29	12:03		Försändelsen har kommit till Postens serviceställe
2012-10-29	09:06	Oskarshamn	Ankomst till distributionsterminal
2012-10-29	01:56	Jönköping	Sorterad
2012-10-28	18:16	Örebro	Sorterad
2012-10-25	16:43	Posten	Elektronisk förhandsinformation mottagen

Det röda kuvertet

Idag kom det ett kuvert vi kunde använda att skicka routern till reparation - vi har väntat över en vecka på detta och det känns inte bra att det var så långt när man har problem under garantiperioden.

Det var dessutom inte lätt att packa allt ihop, kuvertet var ovanligt litet men till slut skickade jag routern tillsammans med reparationsorder, kopia på faktura och kopia på avtalet med Tre.

Reparationsorder W1210081377

 Idag har jag skapat reparationsorder och skickat det via Mitt3. Jag har skrivit om vilka problem har vi med routern och det mobila bredbandet.

"Routern avbryter internet uppkoppling. Händer oregelbundet även några ggr/tim. Man
kan inte ladda ner filer, bilder, prata på Skype. Lamporna för internetuppkoppling
försvinner och när man tittar på webläsarens sida router.com så står det att den
initieras. Hemma WIFI fungerar bra även vid problem med internet. Jag har

- kontrollerat att signalstyrkan är bra (med min andra mobil)
- återställt routern till fabrikinställningar
- startat om både datorn och routern
- uppgraderat programvara för routern
- ändrat den tradlösa kanalen till 5
och inget har fungerat korrekt."

Så nu är det vänta på att vi kan skicka routern för reparation.

Kanal 5

Jag har ringt Tre och pratat med deras Kundservis. De har föreslagit att logga mig in på routern och ändra i "Tradlösa inställningar" från kanal "auto" till kanal "5". Det har jag gjort och testat. I början verkade allt fungera normalt men efter några timmar blev det som vanligt...

Problem från början

Som sagt i slutet på september startade jag våran nya router och kopplade jag den till min huvuddator. I början var det ganska roligt att se att hastigheten var upp till 8 Mbit/s men redan första kvällen hände det något oväntat - routern startade om av sig själv. Lamporna släckte, sedan började så småningom de flesta blinka igen och blev blåa/gröna som de var tidigare. Det hände en gång, andra gång, tredje gång - jag försökte starta om datorn, starta om routern, ändra litet på sladdarna och sedan lungnade sig detta något. Vi hade en period i några timmar att allt fugerade som det skulle.

Tyvärr nästa kvällen blev det samma sak igen - mitt i surfningen hände det igen, sidorna kunde inte laddas, Skype avbröt direkt, internettelefoni funkade i några minuter och sedan var det slut... Jag ringde då teknisk support på Tre.se och fick veta att man skulle:

- starta om datorn
- starta om routern (ibland kallar de detta modemet)
- plocka bort och sätta igen kablarna

Således inget nytt och förstås inget som hjälpte och då fick jag ett förslag att använda webläsaren och logga mig in på routern via http://routerlogin.net/. Det gjorde jag och såg att det fanns en sida där det stog:

Signal: 58%

Status: ansluten

Läge: 3G+

Signalen var bra, läget som det brukar vara och routern var ansluten - under samtalet med den tekniska supporten hände det inget särskilt och de sa att det vore bra att ha en telefon bredvid routern för att se hur telefonen fungerar (om den tappar signalen när routern startar om).

Så jag kollade det under några följande dagar och märkte att ibland försvann allt och modemet blev "initierat", SIM-kortet var "sökt", status fältet signalerade "ansluter" - detta hände när lamporna släckte och routern gjorde sin "mjuk restart"... Mobiltelefonen visade förstås inga konstigheter med signalen. Så gick det ungefär en vecka för att testa allt och samla litet uppgifter för nästa kontakt med den tekniska supporten på Tre.se. Då kom de med ett förslag som i alla fall lät mycket bra - ska berätta om detta imorgon.

Hur det började?

Någon gång i somras började vi tänka på hur vi skulle kunna både skapa bra kommunikation i våran familj och få bättre hastighet på vårt bredband. Vi hade då ca 4 Mbit/s via bredbandsbolaget.se och var nöjda med deras kvalitet och tekniska support men vi behövde även nya mobiltelefoner med internetuppkoppling.

Så bestämde vi oss för Tre - de hade ett ganska bra erbjudande då man kunde köpa både mobilabonnemnag och mobilt bredband. Vi valde då 3SurfMax och 3BredbandMax samt 3Mini för att alla skulle kunna få sina mobiler. Vi fick en ny Samsung SIII (till 3SurfMax) som jag fått använda med 3Mini abonnemang och frun hade redan HTC Desire HD som passade bra till 3SurfMax eftersom hon pendlar 5/7 och en liten Samsung Gio som vi fick med 3Mini abonnemanget lämnade vi på hylan med ett kontant kort som vi haft sedan tidigare...

Och 29/8 kom vi igång med mobiltelefonerna - vi väntade tills 24/9 för att börja med bredbandet för att vi hade även den gamla routern och den har fungerat bra under uppsägningstiden. Till det mobila bredbandet från Tre fick vi Netgear MBR1310 som nästan hela den bloggen ska handla om, tyvärr...

Det blir en lång resa och därför ska jag berätta litet om varje steg vid nästa tillfällen. Forstättning följer...

Litet om mig

Några ord om mig - jag heter Kamil, bor i Oskarshamn och har senaste tiden haft det ganska jobbigt med vårt nya mobila bredband från Tre. Jag tänker börja blogga litet om hur en kund kan må när han/hon konaktar den tekniska supporten som "försöker" att lösa ett enda problem - att något helt enkelt inte riktigt fungerar. Den enklaste lösningen vore, påstår jag hela tiden, att byta det som inte fungerar korrekt, men så enkelt är det verkligen inte i våran "Tre-värld"...