Felanmällan + reparation + frakt = 22 dagar

Man kan följa vad som händer med routern så vi kunde se att verkstaden tog emot routern 2012-10-21 och reparation började 2012-10-23. Den avslutades 2012-10-25 och allt var klart i verkstaden 2012-10-26. Man kunde se det så här:

Status på order	Datum
Reparation klar hos verkstaden	2012-10-26
Reparationen är avslutad	2012-10-25
Reparation pågår	2012-10-23
Enheten är mottagen av verkstaden	2012-10-21
Servicen är registrerad hos verkstaden	2012-10-08

Det tog ytterliggare några dagar innan vi kunde hämta routern - här kan man se hur det gick till

2012-10-30	17:27		Mottagaren har hämtat försändelsen
2012-10-29	16:33	Posten	Brevavisering har skickats till mottagaren
2012-10-29	16:15	Posten	Brevavisering har skickats till mottagaren
2012-10-29	12:03		Försändelsen har kommit till Postens serviceställe
2012-10-29	09:06	Oskarshamn	Ankomst till distributionsterminal
2012-10-29	01:56	Jönköping	Sorterad
2012-10-28	18:16	Örebro	Sorterad
2012-10-25	16:43	Posten	Elektronisk förhandsinformation mottagen

Det röda kuvertet

Idag kom det ett kuvert vi kunde använda att skicka routern till reparation - vi har väntat över en vecka på detta och det känns inte bra att det var så långt när man har problem under garantiperioden.

Det var dessutom inte lätt att packa allt ihop, kuvertet var ovanligt litet men till slut skickade jag routern tillsammans med reparationsorder, kopia på faktura och kopia på avtalet med Tre.

Reparationsorder W1210081377

 Idag har jag skapat reparationsorder och skickat det via Mitt3. Jag har skrivit om vilka problem har vi med routern och det mobila bredbandet.

"Routern avbryter internet uppkoppling. Händer oregelbundet även några ggr/tim. Man
kan inte ladda ner filer, bilder, prata på Skype. Lamporna för internetuppkoppling
försvinner och när man tittar på webläsarens sida router.com så står det att den
initieras. Hemma WIFI fungerar bra även vid problem med internet. Jag har

- kontrollerat att signalstyrkan är bra (med min andra mobil)
- återställt routern till fabrikinställningar
- startat om både datorn och routern
- uppgraderat programvara för routern
- ändrat den tradlösa kanalen till 5
och inget har fungerat korrekt."

Så nu är det vänta på att vi kan skicka routern för reparation.

Kanal 5

Jag har ringt Tre och pratat med deras Kundservis. De har föreslagit att logga mig in på routern och ändra i "Tradlösa inställningar" från kanal "auto" till kanal "5". Det har jag gjort och testat. I början verkade allt fungera normalt men efter några timmar blev det som vanligt...

Problem från början

Som sagt i slutet på september startade jag våran nya router och kopplade jag den till min huvuddator. I början var det ganska roligt att se att hastigheten var upp till 8 Mbit/s men redan första kvällen hände det något oväntat - routern startade om av sig själv. Lamporna släckte, sedan började så småningom de flesta blinka igen och blev blåa/gröna som de var tidigare. Det hände en gång, andra gång, tredje gång - jag försökte starta om datorn, starta om routern, ändra litet på sladdarna och sedan lungnade sig detta något. Vi hade en period i några timmar att allt fugerade som det skulle.

Tyvärr nästa kvällen blev det samma sak igen - mitt i surfningen hände det igen, sidorna kunde inte laddas, Skype avbröt direkt, internettelefoni funkade i några minuter och sedan var det slut... Jag ringde då teknisk support på Tre.se och fick veta att man skulle:

- starta om datorn
- starta om routern (ibland kallar de detta modemet)
- plocka bort och sätta igen kablarna

Således inget nytt och förstås inget som hjälpte och då fick jag ett förslag att använda webläsaren och logga mig in på routern via http://routerlogin.net/. Det gjorde jag och såg att det fanns en sida där det stog:

Signal: 58%

Status: ansluten

Läge: 3G+

Signalen var bra, läget som det brukar vara och routern var ansluten - under samtalet med den tekniska supporten hände det inget särskilt och de sa att det vore bra att ha en telefon bredvid routern för att se hur telefonen fungerar (om den tappar signalen när routern startar om).

Så jag kollade det under några följande dagar och märkte att ibland försvann allt och modemet blev "initierat", SIM-kortet var "sökt", status fältet signalerade "ansluter" - detta hände när lamporna släckte och routern gjorde sin "mjuk restart"... Mobiltelefonen visade förstås inga konstigheter med signalen. Så gick det ungefär en vecka för att testa allt och samla litet uppgifter för nästa kontakt med den tekniska supporten på Tre.se. Då kom de med ett förslag som i alla fall lät mycket bra - ska berätta om detta imorgon.

Hur det började?

Någon gång i somras började vi tänka på hur vi skulle kunna både skapa bra kommunikation i våran familj och få bättre hastighet på vårt bredband. Vi hade då ca 4 Mbit/s via bredbandsbolaget.se och var nöjda med deras kvalitet och tekniska support men vi behövde även nya mobiltelefoner med internetuppkoppling.

Så bestämde vi oss för Tre - de hade ett ganska bra erbjudande då man kunde köpa både mobilabonnemnag och mobilt bredband. Vi valde då 3SurfMax och 3BredbandMax samt 3Mini för att alla skulle kunna få sina mobiler. Vi fick en ny Samsung SIII (till 3SurfMax) som jag fått använda med 3Mini abonnemang och frun hade redan HTC Desire HD som passade bra till 3SurfMax eftersom hon pendlar 5/7 och en liten Samsung Gio som vi fick med 3Mini abonnemanget lämnade vi på hylan med ett kontant kort som vi haft sedan tidigare...

Och 29/8 kom vi igång med mobiltelefonerna - vi väntade tills 24/9 för att börja med bredbandet för att vi hade även den gamla routern och den har fungerat bra under uppsägningstiden. Till det mobila bredbandet från Tre fick vi Netgear MBR1310 som nästan hela den bloggen ska handla om, tyvärr...

Det blir en lång resa och därför ska jag berätta litet om varje steg vid nästa tillfällen. Forstättning följer...