Börjar med mobilen igen

Det är omöjligt att få fungerande internet via routern. Jag har bestämt att koppla in mobilen igen (lördag kväll). Det är ingen test, jag vet att det brukar fungera... Nästa vecka kontaktar jag Tre igen och ska ringa de så ofta som möjligt.

Ringa till Tre

Routern har inte kommit och jag har semester under julperioden. Det är fruktansvärt när det gäller internet - routern fungerar hur den vill det vill säga ibland bra och ibland startar om några gånger per kvart. Idag har jag försökt ringa till Tre fyra eller fem gånger - har aldrig kommit fram. Fått bara lyssna på meddelande "Det är många som ringer just nu. Var god och försök senare!"

Under kvällen när jag ville kolla på något via min mobil gick det inte - WiFi via routern har inte fungerat och jag har blivit utloggat många gånger...

Jul och "god fortsättning"

Idag är tisdag (juldagen) och låneroutern har förstås inte kommit... Vem på Tre bryr sig om sådana saker när alla väntar på jullovet och tar semester? Bredbandet fungerar "som vanligt" med den gamla routern - ibland bra men inte sällan begränsas hastigheten till 1-2 kbit/s och då går det inte att göra något, utan att man går och tar ett kopp té. Jag har skickat ett till mejl till Daniel W och bett honom att be Elin kontakta mig direkt. Vi får se hur länge det tar att få svar...

 Mitt mejl till Daniel W

"Hej!
Låneroutern har inte kommit än och vi nu har jul och jullov utan fullt fungerande bredband... Tack om du kan be Elin kontakta mig via mejl.
MVH
Kamil"

Lånerouter

Idag ringer jag igen till Tre eftersom snart blir det jul och det vore bra att få lånerouter på plats - Daniel W svarar och lovar kontakta Elin F som jag pratade med förra veckan. Han ska sedan återkomma med mejl eller telefon/SMS.

Under kvällen komm mejl från Daniel W:

"Hej!
Såhär skriver Elin:

>Jag har bett dom att skicka ut lånerouter så fort som möjligt den kommer nog komma i veckan.

>Det är vi som skickar ut låneroutern inte regenersis.
>Tack så mycket .
>Med vänlig hälsning
>Elin

Mvh
Daniel W"

Jag har svarat:

"Hej!
Tack så mycket. Då väntar jag...
MVH
Kamil"

Helgen och internet

Vi försökte använda routern hela förra veckan men till helgen går det inte när det bryter 5-6 gånger per timme. Man kan inte använda Skype, chatta, kolla på filmer... Jobbigt!

Så jag tog SIM kortet från routern och satt det i en mobil (Samsung Gio) - då med små undantag fungerade det som det skulle... Imorgon ska jag ringa till Tre för att fråga när kommer de att skicka routern så jag kan lämna min NetGear till reparation...

Det röda kuvertet

Idag kom det röda kuvertet och ett mejl att reparationsorder är skapad och att man väntar på routern.

Det kom ingen router för att få ett fungerande bredband så jag väntar några dagar till.

Jag ser att Elin har skapat reparations order med en sådan beskrivning:

"Kunds router kan inte koppla upp mot nät, vi har felanmält täckning och det var inte
problem, vi har korstestat och simkort fungerar i andra enheter. "

Telefon om routern

Idag har jag ringt Elin F och berättat hela historian från början. Man blir psykiskt utmattad när man måste prata om samma sak hela tiden - har de inte någon möjlighet att se tidigare ärenden/samtal?

I alla fall svaren har i början blivit som vanligt - "skicka in routern så kollar man om den fungerar bra", "du kan låna router från våran 3butik" osv.

Till slut efter att jag har berättat många gånger att utrustningen som inte fungerar bör bytas fått jag lov att de ska skicka till mig en ny router samtidigt som en reparationsorder har skapats för att skicka tillbaka min nuvarande router...

Vi får se hur det går...

Jag har till slut bestämt mig att skapa denna blogg för att följa upp vad och när det händer saker - jag kan kanske hänvisa till bloggen i stället för att berätta hela historian. Jag har berättat detta till Elin under dagens samtal. Jag är på något sätt desperat och om de inte kan lösa problemet snart så anmäller jag ärendet först till Kundombudsmannen på Tre och sedan även vidare...

Hur kan man byta routern?

Idag ringde jag igen till Teknisksupport på Tre. Som vanligt har jag beskrivit allt från början och den tjej jag pratat med var mycket snäll och hjälpsam. Denna gång har hon sagt att hon skickar felanmällan angående problemet och snart kommer någon kontakta mig igen.

Och det blev verkligen så att några timmar efter ringde en man och berättade om att nätet i mitt område verkar fungera felfritt och man kan inte göra något mera. Så han kopplade mig till någon annan som hette Linda P (tror jag). Linda har lyssnat på min historia igen, jag blev nästan upprörd när jag kännde att jag kommer ingenstans denna gång heller...

Hon föreslog att "skicka routern tillbaka"!!! Jag blev helt konstig i huvudet eftersom routern var redan på reparation och enligt de var den felfri... Jag fattade ingenting varför man måste skicka routern tillbaka och krävde att kunna få en annan router i stället. Då berättade Linda att innan man kan byta utrustning måste man skicka den till verkstaden FYRA GÅNGER enligt allmäna villkor... Så skicka fyra gånger, vara utan internet upp till 20 dagar varje gång för att kunna kräva bytet. Helt omänskligt och otroligt dyrt.

Jag blev till slut arg på hela detta företag Tre och sa att jag ber om att hon pratar med någon som kan bestämma mera. Mitt mål är från och med nu att kunna byta routern till en annan och på det sättet kunna konstatera vad som är fel - nätet, simkortet, datorn eller routern. De säger att man kan få lånerouter från Trebutik men jag har inte tid att åka till Kalmar där finns deras närmaste butik. Det skulle bli enkelt och kundvänligt att kunna få en router hem via post INNAN man skickar utrustning för reparation.