Jag har fått den idag via postpaket, hämtat och börjat leka litet med den. Jag har hunnit anpassa inställningar, skaffa olika användare men tyvärr inte mycket mera - barnen har sett något spel som jag installerat och så var surfplattan deras resten av kvällen...
Så kan det bli med roliga prylar, eller hur? Skulle vi kanske köpa två surfplattor på en gång? Men nu är det för sent - cyberphoto.se har slut på de billiga Nexus med 32 GB och 3G...
torsdag 31 januari 2013
Räcker 50 GB i månaden?
Jag har funderat litet hur det är med den 50 GB gränsen för surfning via det mobila bredbandet på Tre. Det är så mycket man får när man tecknar 3Bredband Max abonemang. Det låter ganska mycket men är det verkligen så?
Under december hade jag semester i 2 veckor, vi hade våra gäster boende hemma hos oss och det blev mycket surfande. Normalt är det bara kvällar och helger och barnen använder nästan inte alls internet. Men när man blir ledig, vill kolla på filmer via Boxee eller YouTube försvinner 50 GB ganska snabbt - i december blev det ganska plötsligt slut någon gång den 25/12. Då kom det ett meddelande om det och vi kunde köpa extra data men det är inte billigt:
Vi hade då en möjlighet att använda SIM kort från 3Surf Max röstabonemanget - det var extra 10 GB som räddade oss de resterande 6 dagarna...
2013-01-30 kl. 22:20 hade vi inte så mycket kvar...
Så vill man vara aktiv på internet, inte bara kvällar och helger, vill man synkronisera bilder och filmer med "cloud" räcker det inte alls att ha 50 GB under närmaste året, tror jag...
Uppdatering 2013-01-31 kl. 22:00
Så under 24 timmar har vi använt över 2GB och det var inte en helgdag bara vanlig kvällssurfning...
Under december hade jag semester i 2 veckor, vi hade våra gäster boende hemma hos oss och det blev mycket surfande. Normalt är det bara kvällar och helger och barnen använder nästan inte alls internet. Men när man blir ledig, vill kolla på filmer via Boxee eller YouTube försvinner 50 GB ganska snabbt - i december blev det ganska plötsligt slut någon gång den 25/12. Då kom det ett meddelande om det och vi kunde köpa extra data men det är inte billigt:
Vi hade då en möjlighet att använda SIM kort från 3Surf Max röstabonemanget - det var extra 10 GB som räddade oss de resterande 6 dagarna...
2013-01-30 kl. 22:20 hade vi inte så mycket kvar...
Så vill man vara aktiv på internet, inte bara kvällar och helger, vill man synkronisera bilder och filmer med "cloud" räcker det inte alls att ha 50 GB under närmaste året, tror jag...
Uppdatering 2013-01-31 kl. 22:00
Så under 24 timmar har vi använt över 2GB och det var inte en helgdag bara vanlig kvällssurfning...
onsdag 30 januari 2013
Routern har blivit utbytt
Yes! Jag har idag fått paket från företaget Regenersis Nordic AB som är ansvarigt för garantireparationer och nu har jag fått en ny router. Det är samma modell det vill säga NetGear MBR1310 och jag har redan satt in det gamla SIM kortet och ska kolla litet hur det fungerar med internet.
Snabb test på bredbandskollen.se visar bra resultat:
Nu är det bara vänta och testa. Om det var routerns fel så har jag förlorat 4 månader av bredbandet, massa tid och nerver... Om det blir som tidigare så ingen tvekan - jag ska göra en reklamation.
Två timmar senare är det inte så roligt längre (bytet till kanal 5 påverkar det inte):
Snabb test på bredbandskollen.se visar bra resultat:
Nu är det bara vänta och testa. Om det var routerns fel så har jag förlorat 4 månader av bredbandet, massa tid och nerver... Om det blir som tidigare så ingen tvekan - jag ska göra en reklamation.
* * *
Två timmar senare är det inte så roligt längre (bytet till kanal 5 påverkar det inte):
tisdag 29 januari 2013
Kundens kommentarer
Jag har glömt att berätta att strax efter jag fått routern tillbaka (efter den 2:a så kallad "reparationen") skrev jag ett inlägg på http://www.fairshopping.se/opinions/view/14683
2013-01-20
"Så serien fortsätter - routern kom till mig tillbaka 16/1 med en anteckning att den var felfri... Det fungerar inte alls förstås - inget har ju hänt. Vill man läsa hela historien - kolla gärna bloggen http://tre-pa-en.blogspot.se/ och senaste inlägg...
Johnny från Tres Kundservice har förstås inte hört av sig än så länge. Jag är inte förvånad..."
Jag har också kollat och ser att min kommentar från 2013-01-07 blev godkänd på Rejta.se
http://www.rejta.se/omdome/137552/hi3g+access+ab
Företaget Tre har ett snittomdöme på 1,62 (av max 5) enligt de 141 omdömen - det är faktiskt inte alls imponerande...
2013-01-20
"Så serien fortsätter - routern kom till mig tillbaka 16/1 med en anteckning att den var felfri... Det fungerar inte alls förstås - inget har ju hänt. Vill man läsa hela historien - kolla gärna bloggen http://tre-pa-en.blogspot.se/ och senaste inlägg...
Johnny från Tres Kundservice har förstås inte hört av sig än så länge. Jag är inte förvånad..."
* * *
Jag har också kollat och ser att min kommentar från 2013-01-07 blev godkänd på Rejta.se
http://www.rejta.se/omdome/137552/hi3g+access+ab
Företaget Tre har ett snittomdöme på 1,62 (av max 5) enligt de 141 omdömen - det är faktiskt inte alls imponerande...
söndag 27 januari 2013
500 kr rabatt på Google Nexus 7" WiFi / 3G
Ett snabbt inlagg på bloggen men jag är ganska nöjd idag eftersom jag har nyligen beställt en ny Google Nexus 7" 32 GB WiFi/3G. Den kostar enligt prisjakt.se minst 2790 kr men om man köper på cyberphoto.se med rabatt 500 kr så kostar det bara 2290 kr. Då får man 3G i Nexusen gratis!
Det har något att göra med Tre men jag hoppas att det går bättre än med deras bredband. Det står på sidan:
Denna surfplatta kommer från Operatören TRE -Ej operatörslåst
Surfplattan är inte operatöslåst, man kan alltså välja att stoppa i simkort från valfri operatör. Det kan hända att denna surfplatta inte får uppdateringar av operativsystemet lika snabbt som de surfplattor som inte kommer från någon operatör.
Tyvärr gick det inte att använda en kod (FF09 via prisjakt.se) för att få gratis leverans. Jag har då betalat 69 kr för paket men skrivit en fråga till Kundservice på cyberphoto.se om de kan ändå bjuda på denna summa...
Läs gärna på sidan och bestäm er inom några dagar eftersom erbjudandet gäller bara till och med den 31 januari 2013:
http://www.cyberphoto.se/info.php?article=NEXUS73G
Uppdatering 2013-01-28:
Jag har fått både 500 kr rabatt och fri leverans (värde 69 kr) från cyberphoto.se. Nu väntar jag på sufrplattan som beräknas komma till dem imorgon.
Uppdatering 2013-01-29
Nexusen finns i lager just nu men kampanjen är troligen avslutad - det saknas förslag att köpa och när man vill använda koden NEXUS 500 får man meddelande:
Har någon hunnit köpa?
Det har något att göra med Tre men jag hoppas att det går bättre än med deras bredband. Det står på sidan:
Denna surfplatta kommer från Operatören TRE -Ej operatörslåst
Surfplattan är inte operatöslåst, man kan alltså välja att stoppa i simkort från valfri operatör. Det kan hända att denna surfplatta inte får uppdateringar av operativsystemet lika snabbt som de surfplattor som inte kommer från någon operatör.
Tyvärr gick det inte att använda en kod (FF09 via prisjakt.se) för att få gratis leverans. Jag har då betalat 69 kr för paket men skrivit en fråga till Kundservice på cyberphoto.se om de kan ändå bjuda på denna summa...
Läs gärna på sidan och bestäm er inom några dagar eftersom erbjudandet gäller bara till och med den 31 januari 2013:
http://www.cyberphoto.se/info.php?article=NEXUS73G
* * *
Uppdatering 2013-01-28:
Jag har fått både 500 kr rabatt och fri leverans (värde 69 kr) från cyberphoto.se. Nu väntar jag på sufrplattan som beräknas komma till dem imorgon.
* * *
Uppdatering 2013-01-29
Nexusen finns i lager just nu men kampanjen är troligen avslutad - det saknas förslag att köpa och när man vill använda koden NEXUS 500 får man meddelande:
Har någon hunnit köpa?
Totala kostnader för TRE
Idag sitter jag och kollar litet hur mycket det kostar att ha 2 telefoner och 1 mobilt bredband via Tre.
Här kan man se ett urklipp från den senaste fakturan:
Vi betalar förstås mera för att det tillkommer kostnader för 2 röstabonnemang (samtal och SMS) dock det är inte mycket eftersom vi använder oss mest e-mail och andra gratis tjänster som Googles Talk framför allt.
Det som man ser är tre olika rabatt som faktiskt var intressanta när vi bestämde oss för att skaffa Tre som operatör.
Rabatt Maximala Sparpaket (-100 kr) gällde när man hade tillsammans 3Surf Max och 3Bredband Max. Det ska vara fortlöpande hela avtalsperioden om jag har rätt - således betalar vi för bredbandet bara 149 kr i månaden eftersom vi betalar samtidigt 299 kr för 3Surf Max...
Två andra rabatt som jag har kunnat få var
- halva priset för 3Mini (-24,50 kr) och
- halva priset för 3Surf Max (-149,50 kr)
men de gällde bara till och med december 2012.
Således blir nästa faktura dyrare 174 kr (totalt 497 kr). Vår bindningstid är till och med september 2014 (21 månader till). Om det inte går att avsluta det mobila bredband tjänsten från Tre blir det sammanlagt 10 437 kr (minus de 299 kr rabatt jag skrev om för några dagar sedan).
Här kan man se ett urklipp från den senaste fakturan:
Vi betalar förstås mera för att det tillkommer kostnader för 2 röstabonnemang (samtal och SMS) dock det är inte mycket eftersom vi använder oss mest e-mail och andra gratis tjänster som Googles Talk framför allt.
Det som man ser är tre olika rabatt som faktiskt var intressanta när vi bestämde oss för att skaffa Tre som operatör.
Rabatt Maximala Sparpaket (-100 kr) gällde när man hade tillsammans 3Surf Max och 3Bredband Max. Det ska vara fortlöpande hela avtalsperioden om jag har rätt - således betalar vi för bredbandet bara 149 kr i månaden eftersom vi betalar samtidigt 299 kr för 3Surf Max...
Två andra rabatt som jag har kunnat få var
- halva priset för 3Mini (-24,50 kr) och
- halva priset för 3Surf Max (-149,50 kr)
men de gällde bara till och med december 2012.
Således blir nästa faktura dyrare 174 kr (totalt 497 kr). Vår bindningstid är till och med september 2014 (21 månader till). Om det inte går att avsluta det mobila bredband tjänsten från Tre blir det sammanlagt 10 437 kr (minus de 299 kr rabatt jag skrev om för några dagar sedan).
onsdag 23 januari 2013
Routern skickad TREdje gången
Routern skickade jag idag - hade ingen tid för detta igår. Jag kollade även på felbeskrivningen som Louise skapade åt mig:
FELBESKRIVNING
Routern kopplar ifrån eller blir väldigt långsamt, det är mycket viktigt att ni gör en
långtidsbesiktning av routern när ni testar den. Vi har gjort korstest och uteslutit
täckning för 3:e gången. Det kan ta x-antal timmar innan den lägger av. Så därmed
krävs en långtidsbesiktning.
Det är ju bara skoj - denna gången är det långtidsbesiktning, tidigare var det troligen starta om och skicka tillbaka, eller?
FELBESKRIVNING
Routern kopplar ifrån eller blir väldigt långsamt, det är mycket viktigt att ni gör en
långtidsbesiktning av routern när ni testar den. Vi har gjort korstest och uteslutit
täckning för 3:e gången. Det kan ta x-antal timmar innan den lägger av. Så därmed
krävs en långtidsbesiktning.
Det är ju bara skoj - denna gången är det långtidsbesiktning, tidigare var det troligen starta om och skicka tillbaka, eller?
måndag 21 januari 2013
Det röda kuvertet nummer 3 (TRE)
Idag kom det röda kuvertet. Jag kunde även se hela processen på så kallad "Tre Repair" service. Det som är konstigt är att den andra reparationen verkar pågå fortfarande trotts att jag redan fått routern hemskickad. De har inte riktig koll pa saken, tror jag...
| C1301180441 | 2013-01-18 | 46760364513 | Netgear MBR1310 | 2013-01-18 | Servicen är registrerad hos verkstaden |
| C1212108764 | 2012-12-10 | 46760364513 | Netgear MBR1310 | 2013-01-14 | Reparation pågår |
| W1210081377 | 2012-10-08 | 46760364513 | Netgear MBR1310 | 2012-10-26 | Reparationen är avslutad |
söndag 20 januari 2013
Lånemodemet lämnas tillbaka
Idag var vi i Kalmar där vi lämnade det lånemodem vi fått för att kontrollera hur det fungerar. Det fungerade förstås inte bra så det var ingen anledning att behålla modemet. Vi lämnade det i en Tre-butik i Kalmar, tillsammans med SIM kortet...
Jag har nog glömt att berätta att det kostade oss 199 kr att betala för det här modemet - kundtjänsten har lovat att vi få tillbaka den summan genom någon rabatt på nästkommande fakturan. Jag måste kolla litet hur det blir i framtiden.
Jag har nog glömt att berätta att det kostade oss 199 kr att betala för det här modemet - kundtjänsten har lovat att vi få tillbaka den summan genom någon rabatt på nästkommande fakturan. Jag måste kolla litet hur det blir i framtiden.
lördag 19 januari 2013
Bredbandskollen - hastighet på bredbandet
Louise frågade mig också hur snabbt var mitt bredband. Detta har jag faktiskt inte kollat så mycket tidigare - jag ville ju att bredbandet skulle överhuvudtaget fungera och problemet låg inte i maximum hastigheten utan i minimum hastigheten. Men de få gångerna jag kollat var det 3,5-5,5 Mb/s som max.
Nu 2 senaste kvällarna kollade jag ofta - det var inte särskilt imponerande. På http://bredbandskollen.se/ var oftast 4-6 Mb/s men siffrorna var ganska hoppande upp och ner. Vid kanske tillfällen hade jag runt 10 Mb/s men oftast under 5 Mb/s. Vissa stunder gick det inte att öppna http://bredbandskollen.se/ - det var på grund av grundproblemet med routern.
Således - vi betalar för cirka 8 Mb/s men får aldrig jämnt sådan hastighet, oftast är den halverad. Det låter som i stället för att ha bara 1 problem (med dåligt fungerande bredband på grund av routern har vi även dåligt fungerande bredband på grund av att den lovade hastigheten når man bara sporadiskt).
Nu 2 senaste kvällarna kollade jag ofta - det var inte särskilt imponerande. På http://bredbandskollen.se/ var oftast 4-6 Mb/s men siffrorna var ganska hoppande upp och ner. Vid kanske tillfällen hade jag runt 10 Mb/s men oftast under 5 Mb/s. Vissa stunder gick det inte att öppna http://bredbandskollen.se/ - det var på grund av grundproblemet med routern.
Således - vi betalar för cirka 8 Mb/s men får aldrig jämnt sådan hastighet, oftast är den halverad. Det låter som i stället för att ha bara 1 problem (med dåligt fungerande bredband på grund av routern har vi även dåligt fungerande bredband på grund av att den lovade hastigheten når man bara sporadiskt).
fredag 18 januari 2013
Rabatt från Tre
Idag klockan 12 ringde min mobil - det var Louise som berättade att eftersom mitt problem verkar vara "relaterat till hardvara" så måste jag skicka routern igen till service. TREDJE GÅNG? Ja, tredje gång - det går inte att fån en ny utrustning utan att man måste göra det TRE GÅNGER - är det kanske därför de heter "TRE"???
"Varför skulle det bli annorlunda denna gång?", frågade jag.
"Nu ska de göra en långvarig kontroll", sa Louise "och inte bara starta routern och stänga igen".
"OJ! Så det har fungerat så tidigare?", jag var förvånad...
Luise ville inte gå i detaljer, bara lovade att skicka det vanliga "röda kuvertet", det vill säga skapa också en reparationsorder åt mig. Hon var så generös att föreslog 299 kr i rabatt för alla problem jag har med bredbandet... OK, det går bra med rabatt men det löser inte problemet. Jag sa igen att för mig är den bästa lösningen att separera oss från Tre och inte att förlora ytterliggare 2 veckor på helt onödiga åtgärder.
Vad kan nu ju hända - jag tror att de kommer att säga routern är välfungerande och jag är igen på ruta ett... Jag tror inte de kommer att skicka mig en ny router, det är troligen emot deras "regler"...
"Varför skulle det bli annorlunda denna gång?", frågade jag.
"Nu ska de göra en långvarig kontroll", sa Louise "och inte bara starta routern och stänga igen".
"OJ! Så det har fungerat så tidigare?", jag var förvånad...
Luise ville inte gå i detaljer, bara lovade att skicka det vanliga "röda kuvertet", det vill säga skapa också en reparationsorder åt mig. Hon var så generös att föreslog 299 kr i rabatt för alla problem jag har med bredbandet... OK, det går bra med rabatt men det löser inte problemet. Jag sa igen att för mig är den bästa lösningen att separera oss från Tre och inte att förlora ytterliggare 2 veckor på helt onödiga åtgärder.
Vad kan nu ju hända - jag tror att de kommer att säga routern är välfungerande och jag är igen på ruta ett... Jag tror inte de kommer att skicka mig en ny router, det är troligen emot deras "regler"...
torsdag 17 januari 2013
Samma dag - byter APN
Efter mejlväxlingen som gjort mig faktiskt otroligt irriterad ringde jag igen till kundservice på Tre. Denna gång var det en tjej - Louise B. Det börjar alltid från samma frågor men denna gången har jag lyckats att övertala från början att jag inte vill berätta hela historian om och om igen... Jag ville hitta ett sätt att reklamera tjänsten - jag anser att det inte blir bra någon gång...
Som vanligt hörde jag att det finns något mera att göra och var tvungen en gång till berätta varför vill och kan inte prova min utrusning någon annan stans än hemma. De på Tre har det troligen som någon sorts rutin att tvinga kunderna flytta och prova på deras tjänst "någon annanstans"... Jag sa att det gäller att ha ett fungerande bredband hemma och inte någon annanstans och att dessutom har jag varken tid och heller möjlighetter att flytta mina datorer någon annanstans och sitta där i flera timmar...
Denna gången lovade Louise höra av sig via telefon vilket hon gjorde och jag kunde skriva ner hur man byter APN
- logga in till routern
- gå till "Inställningar mobilt bredband"
- i 6:e raden hitta något som heter APN
- byt från "bredband.tre.se" till "data.tre.se"
Jag skriver rutinen ner nu men det hjälpte inte heller. En kvart efter jag startade om routern fick jag samma problem igen. Då skickade jag mejl till Louise:
"Jag har byt APN enligt det du sa till mig till data.tre.se men efter 15 min
fått problem igen... Det fungerar inte heller. Vad ska jag göra? Jag anser
att det inte finns mera att göra."
Resten av kvällen blev störd ofta och det gick inte att kolla på nätet som det bör fungera...
Som vanligt hörde jag att det finns något mera att göra och var tvungen en gång till berätta varför vill och kan inte prova min utrusning någon annan stans än hemma. De på Tre har det troligen som någon sorts rutin att tvinga kunderna flytta och prova på deras tjänst "någon annanstans"... Jag sa att det gäller att ha ett fungerande bredband hemma och inte någon annanstans och att dessutom har jag varken tid och heller möjlighetter att flytta mina datorer någon annanstans och sitta där i flera timmar...
Denna gången lovade Louise höra av sig via telefon vilket hon gjorde och jag kunde skriva ner hur man byter APN
- logga in till routern
- gå till "Inställningar mobilt bredband"
- i 6:e raden hitta något som heter APN
- byt från "bredband.tre.se" till "data.tre.se"
Jag skriver rutinen ner nu men det hjälpte inte heller. En kvart efter jag startade om routern fick jag samma problem igen. Då skickade jag mejl till Louise:
"Jag har byt APN enligt det du sa till mig till data.tre.se men efter 15 min
fått problem igen... Det fungerar inte heller. Vad ska jag göra? Jag anser
att det inte finns mera att göra."
Resten av kvällen blev störd ofta och det gick inte att kolla på nätet som det bör fungera...
Kvalité på kundservice
Idag har jag ringt till Tre igen (jag vet inte hur många timmar har jag ägnat åt detta senaste månaderna). Det var Tobias O som svarat. Som vanligt var det många frågor och gamla förslag från början - de på kundservice betraktar varje kund som om man ringt första gången.
En gång till var jag tvungen att berätta allt och sa till Tobias att den bästa lösningen enligt mig vore att de skulle godkänna reklamation av sin mobilt bredband tjänst så att vi kan helt enkelt separera och jag inte behöver lida av en opålitlig uppkoppling längre.
Men Tobias var så ambitiös att han ville göra något mera. Han pratade med några andra (kanske teknikerna) och gav mig några förslag för ändringar som jag redan gjorde många gånger... Till slut ville han kontakta mig via mail och någon timme senare fick jag detta:
"Hej Kamil,
Jag har nu pratat med våra tekniker som hanterar täckningsrelaterade ärenden. Dom bad mig att förmedla informationen att uppdatera din router (se länk nedan*). Om uppdatering ej fungerar kommer vi att behöva skicka routern på ännu en service till verkstaden.
.* http://www.tre.se/Privat/Kundservice/Teknisk-Support/Valj-modem-router/Uppgradering-modem-router/ Dovado 3GN Router ŕ uppdateringsfil samt instruktioner.
Skulle du ha ytterliggare frågor kring ditt ärende, vänligen kontakta kundservice på 0771-735 500. Detta mail kommer att finnas med bland övriga notiser under ditt personnummer.
Mvh
Tobias O"
Det var väl inte seriöst - han hade ju ingen koll vad ärendet gällde - och jag skickade honom tillbaka 4 mail (jag var kanske för snabb med första 2 men det var på grund av irritationen):
MAIL 1
"Jag har försökt att uppdatera routern utan någon förbättring, det bör stå i alla de informationer ni har om mitt ärende (ffa i tidigare serviceordern). Varför ska jag skicka routern en gång till, vänta några veckor och få samma problem igen????? Jag förstår inte! Kan du vara snäll och svara mig? "
MAIL 2
"Dessutom heter min router inte DOVADO utan NET GEAR - du menar kanske lånemodemet och jag menar stationär router. Jag har förstås även försökt att hitta en aktuell nyare version av programvaran till modemet men det finns inte... http://tre-pa-en.blogspot.se/#!/2013/01/lanemodemet-installeras-om-och-om-igen.html "
MAIL 3
"Jag försöker ringa 0771-735500 men de vill bara "återförsäljar nummer" vilket jag inte vet de menar... Ditt mail var ju fullt av fel - jag är besviken.."
MAIL 4
"Och en sak till - mitt lånemodem heter inte Dovado, det heter Huawei (och har nyaste mjukvara installerad)... Stationär router heter Netgear... Bara för kännedom."
Jag har inte hört ett ord från Tobias O sedan dess...
En gång till var jag tvungen att berätta allt och sa till Tobias att den bästa lösningen enligt mig vore att de skulle godkänna reklamation av sin mobilt bredband tjänst så att vi kan helt enkelt separera och jag inte behöver lida av en opålitlig uppkoppling längre.
Men Tobias var så ambitiös att han ville göra något mera. Han pratade med några andra (kanske teknikerna) och gav mig några förslag för ändringar som jag redan gjorde många gånger... Till slut ville han kontakta mig via mail och någon timme senare fick jag detta:
"Hej Kamil,
Jag har nu pratat med våra tekniker som hanterar täckningsrelaterade ärenden. Dom bad mig att förmedla informationen att uppdatera din router (se länk nedan*). Om uppdatering ej fungerar kommer vi att behöva skicka routern på ännu en service till verkstaden.
.* http://www.tre.se/Privat/Kundservice/Teknisk-Support/Valj-modem-router/Uppgradering-modem-router/ Dovado 3GN Router ŕ uppdateringsfil samt instruktioner.
Skulle du ha ytterliggare frågor kring ditt ärende, vänligen kontakta kundservice på 0771-735 500. Detta mail kommer att finnas med bland övriga notiser under ditt personnummer.
Mvh
Tobias O"
Det var väl inte seriöst - han hade ju ingen koll vad ärendet gällde - och jag skickade honom tillbaka 4 mail (jag var kanske för snabb med första 2 men det var på grund av irritationen):
MAIL 1
"Jag har försökt att uppdatera routern utan någon förbättring, det bör stå i alla de informationer ni har om mitt ärende (ffa i tidigare serviceordern). Varför ska jag skicka routern en gång till, vänta några veckor och få samma problem igen????? Jag förstår inte! Kan du vara snäll och svara mig? "
MAIL 2
"Dessutom heter min router inte DOVADO utan NET GEAR - du menar kanske lånemodemet och jag menar stationär router. Jag har förstås även försökt att hitta en aktuell nyare version av programvaran till modemet men det finns inte... http://tre-pa-en.blogspot.se/#!/2013/01/lanemodemet-installeras-om-och-om-igen.html "
MAIL 3
"Jag försöker ringa 0771-735500 men de vill bara "återförsäljar nummer" vilket jag inte vet de menar... Ditt mail var ju fullt av fel - jag är besviken.."
MAIL 4
"Och en sak till - mitt lånemodem heter inte Dovado, det heter Huawei (och har nyaste mjukvara installerad)... Stationär router heter Netgear... Bara för kännedom."
Jag har inte hört ett ord från Tobias O sedan dess...
onsdag 16 januari 2013
Routern har kommit och...
... det blev som förväntat - det fanns en notice att vid testning har man inte upptäckt några fel. Således exakt som förväntat. Det har för andra gången gjort samma - testat en stund och skrivit att allt var bra!
Så jag förstås kopplade in routern (NetGear MBR 1310) och det blev som tidigare - den har startat om några gånger, hastigheten har gått ner till så låg att jag inte kunde ladda ner en enkel sida med ett par bilder... Ska jag berätta en gång till hur mycket arg jag blev? Nej, det räcker för idag...
Så jag förstås kopplade in routern (NetGear MBR 1310) och det blev som tidigare - den har startat om några gånger, hastigheten har gått ner till så låg att jag inte kunde ladda ner en enkel sida med ett par bilder... Ska jag berätta en gång till hur mycket arg jag blev? Nej, det räcker för idag...
söndag 13 januari 2013
Reparationsorder
Jag har loggat mig på "Mitt tre" och kollat vad som händer med routern. Den kom till verkstaden 2013-01-10 och väntar kvar att genomgå "reparation"
Så ser det ut en kopia på vad som står på informationssidan.
| Orderstatus för C1212108764: Enheten är mottagen av verkstaden | |
| Enheten är nu mottagen av verkstaden och reparationen kommer inom kort påbörjas. | |
Reparationsförlopp: 20 %
fredag 11 januari 2013
Svar på Fairshopping.se
Jag har skrivit en kommentar på Fairshopping.se där jag svarar på inlägg från Tre:
"Hej Johnny!
Egentligen är ditt svar samma sort som jag fått hela tiden sedan i början på oktober - gör si eller så, prova detta och detta... Ingenting har dock hänt - bredbandet har inte fungerat bra någon gång och det är bara jag som vet hur mycket tid har jag förlorat pga detta.
Jag har blivit desperat och bett om att få byta routern. Det har jag inte fått göra utan var tvungen att skicka den gamla tillbaka andra gången... Jag har faktiskt inte något hopp längre att det kan gå bra i fortsättningen heller. Förmodligen får jag tillbaka min router med en anteckning (som tidigare) "Enheten fungerar korrekt" och då är vi på ruta 1 igen...
Visst ska jag vänta och ser fram emot att hitta någon fungerande lösning men hur länge kan det ta innan man kan ge upp helt och hållet? Jag är redan uppgiven och det är ju ni som försöker att övertala mig att prova något mera som jag inte själv tror på... Jag skulle vilja helre reklamera den tjänsten och avsluta vårt samarbete (min abonnemang hos Tre) så fort det går. Vad säger du om detta?
Med vänlig hälsning
Kamil"
"Hej Johnny!
Egentligen är ditt svar samma sort som jag fått hela tiden sedan i början på oktober - gör si eller så, prova detta och detta... Ingenting har dock hänt - bredbandet har inte fungerat bra någon gång och det är bara jag som vet hur mycket tid har jag förlorat pga detta.
Jag har blivit desperat och bett om att få byta routern. Det har jag inte fått göra utan var tvungen att skicka den gamla tillbaka andra gången... Jag har faktiskt inte något hopp längre att det kan gå bra i fortsättningen heller. Förmodligen får jag tillbaka min router med en anteckning (som tidigare) "Enheten fungerar korrekt" och då är vi på ruta 1 igen...
Visst ska jag vänta och ser fram emot att hitta någon fungerande lösning men hur länge kan det ta innan man kan ge upp helt och hållet? Jag är redan uppgiven och det är ju ni som försöker att övertala mig att prova något mera som jag inte själv tror på... Jag skulle vilja helre reklamera den tjänsten och avsluta vårt samarbete (min abonnemang hos Tre) så fort det går. Vad säger du om detta?
Med vänlig hälsning
Kamil"
torsdag 10 januari 2013
En annan kommentar-site - Fairshopping.se
Jag har hittat en till sida där man kan kommentera olika företag - samma känsla som på Rejta.se...
http://www.fairshopping.se/opinions/view/14683
Jag har skrivit ett inlägg som blivit godkänt:
"Icke fungerande mobilt bredband hos 3.
Jag håller på med att kämpa för att få ett fungerande mobilt bredband från Tre - jag har redan skrivit reparationsorder, skickat router till 3 (fått svar att den var OK) och ringt de nästan 2-3 gånger per vecka... I korthet citat från reparationsordern:
"Routern avbryter internet uppkoppling. Händer oregelbundet även några ggr/tim. Man kan inte ladda ner filer, bilder, prata på Skype. Lamporna för internetuppkoppling försvinner och när man tittar på webläsarens sida router.com så står det att den initieras. Jag har
- kontrollerat att signalstyrkan är bra (med min andra mobil)
- återställt routern till fabrikinställningar
- startat om både datorn och routern
- uppgraderat programvara för routern
- ändrat den tradlösa kanalen till 5
och inget har fungerat korrekt."
Jag har även bestämt mig att börja blogga om detta framför allt för att dokumentera vad som händer i mitt ärende, ville ha en bra bild för eventuell anmällan till kundombudsmannen men även för att ventilera litet hjärnan (man blir sååååå irriterad)... Jag ville byta routern men NEJ - det kan man göra om man skickar den 4 gånger på reparation!!!"
Svaret kom ganska fort efter 5 timmar:
"Hej ”tradilus”, tack för att du tagit dig tid att skriva till oss.
Jag har gått igenom ditt ärende och ser att din hårdvara har blivit inskickad till serviceverkstaden för en andra gång och vi kommer behöva avvakta tills de har undersökt din hårdvara på nytt innan vi kan se över olika lösningar i ärendet. Jag kommer att kontakta dig på din e-postadress som du lämnat för fortsatt kontakt.
Med vänlig hälsning, Johnny Svensson, 3Kundrelationer"
http://www.fairshopping.se/opinions/view/14683
Jag har skrivit ett inlägg som blivit godkänt:
"Icke fungerande mobilt bredband hos 3.
Jag håller på med att kämpa för att få ett fungerande mobilt bredband från Tre - jag har redan skrivit reparationsorder, skickat router till 3 (fått svar att den var OK) och ringt de nästan 2-3 gånger per vecka... I korthet citat från reparationsordern:
"Routern avbryter internet uppkoppling. Händer oregelbundet även några ggr/tim. Man kan inte ladda ner filer, bilder, prata på Skype. Lamporna för internetuppkoppling försvinner och när man tittar på webläsarens sida router.com så står det att den initieras. Jag har
- kontrollerat att signalstyrkan är bra (med min andra mobil)
- återställt routern till fabrikinställningar
- startat om både datorn och routern
- uppgraderat programvara för routern
- ändrat den tradlösa kanalen till 5
och inget har fungerat korrekt."
Jag har även bestämt mig att börja blogga om detta framför allt för att dokumentera vad som händer i mitt ärende, ville ha en bra bild för eventuell anmällan till kundombudsmannen men även för att ventilera litet hjärnan (man blir sååååå irriterad)... Jag ville byta routern men NEJ - det kan man göra om man skickar den 4 gånger på reparation!!!"
Svaret kom ganska fort efter 5 timmar:
"Hej ”tradilus”, tack för att du tagit dig tid att skriva till oss.
Jag har gått igenom ditt ärende och ser att din hårdvara har blivit inskickad till serviceverkstaden för en andra gång och vi kommer behöva avvakta tills de har undersökt din hårdvara på nytt innan vi kan se över olika lösningar i ärendet. Jag kommer att kontakta dig på din e-postadress som du lämnat för fortsatt kontakt.
Med vänlig hälsning, Johnny Svensson, 3Kundrelationer"
måndag 7 januari 2013
Rejta Tre?
Jag har googlat litet angående problem med det mobila bredbandet och kommit fram till en sida folk beskriver sina problem med Tre (Hi3G Access AB som det kallas officielt)...
http://www.rejta.se/omdome/137552/hi3g+access+ab
Det är något frustrerande att läsa alla de omdömen men de flesta beskrivningar stämmer med mina upplevelser. Jag har även själv skrivit ett kort inlägg där...
"Icke fungerande mobilt bredband!
http://www.rejta.se/omdome/137552/hi3g+access+ab
Det är något frustrerande att läsa alla de omdömen men de flesta beskrivningar stämmer med mina upplevelser. Jag har även själv skrivit ett kort inlägg där...
"Icke fungerande mobilt bredband!
Har sedan september 2012 försökt att få mitt bredband fungera men tyvärr - hastigheten bara går ner, routern startas om... Det går inte att ha det på det sättet. Läs gärna mer om detta på http://tre-pa-en.blogspot.se/ "
Vi får se om det publiceras...
Och sedan en artikel att läsa från SvD 2012-10-22:
"3 i botten när svenskarna listar bredbandsoperatörer"
Och sedan en artikel att läsa från SvD 2012-10-22:
"3 i botten när svenskarna listar bredbandsoperatörer"
Lånemodemet Huawei E353 installeras om och om igen
Idag har jag ringt Tre och pratat med Maja angående lånemodemet. Det heter Huawei E353. Det fungerar bättre men ändå bryter det några gånger per kväll. Jag har gjort allt hon kunde föreslå (avinstallerat programvaran på datorn, installerat den igen, det gick inte installera någon aktuell programvara eftersom enl Maja var det nyaste varan på modemet redan) men på kvällen blev det som vanligt - ingen uppkoppling när jag var på internet-banken och försökte skapa några överföringar... Det tog mig 30 min att göra 3 enkla saker...
Till slut har jag bytt SIM kortet till det nya "kontant" abonemang - det blir en veckas fri surf i början men jag tror inte att bytet av SIM kortet kan förbättra bredbandet...
Imorgon ska jag skicka den gamla routern på reparation - allt är redan packat och klart.
Till slut har jag bytt SIM kortet till det nya "kontant" abonemang - det blir en veckas fri surf i början men jag tror inte att bytet av SIM kortet kan förbättra bredbandet...
Imorgon ska jag skicka den gamla routern på reparation - allt är redan packat och klart.
lördag 5 januari 2013
Bättre men inte som det bör vara
Lånemodemet fungerar något bättre men det avbryter också av och till. Då måste jag koppla bort det från USB porten och sedan koppla in igen (starta om på något sätt)... Är det något fel med bredbandet nära mig i alla fall? Är det något med min dator (det tror jag inte på eftersom problem med NetGear kommer även när man använder internet via WiFi)??? Jag har förstås försökt att uppdatera och ominstaller men utan någon effekt...
Men i alla fall har det gått att använda Skype något senaste 2 dagarna i alla fall de några få korta samtal... Jag tror inte att det beror på modemet utan det var kanske något tillfälligt.
Men i alla fall har det gått att använda Skype något senaste 2 dagarna i alla fall de några få korta samtal... Jag tror inte att det beror på modemet utan det var kanske något tillfälligt.
fredag 4 januari 2013
Lånemodemet
Idag har lånemodemet kommit till slut! Det tog cirka 3 veckor sedan jag blev lovat tills jag fått det... Under helgen ska jag använda lånemodemet och nästa vecka ska jag skicka NetGear routern för "reparation" (andra gången).
Lånemodemet har kommit med någon abonemang som heter Tre Kontant - det finns ett separat SIM kort som man kan använda gratis i 1 vecka (sedan skulle det kosta 29 kr per dag). I början ska jag använda mitt gamla SIM kort (det som fungerat i NetGear routern). Lånemodemet heter Huawei E353 Black...
Lånemodemet har kommit med någon abonemang som heter Tre Kontant - det finns ett separat SIM kort som man kan använda gratis i 1 vecka (sedan skulle det kosta 29 kr per dag). I början ska jag använda mitt gamla SIM kort (det som fungerat i NetGear routern). Lånemodemet heter Huawei E353 Black...
onsdag 2 januari 2013
Det är nog för jobbigt!
Idag har jag ringt Tre och pratat med Martin S och förklarat att jag inte fått lånemodem sedan ca 2 veckor och hela sista helgen var jag tvungen att surfa via min telefon, vilket är bättre men inte heller felfritt. Han har lovat kolla vad som hänt med modemet men jag ville ändå diskutera hur man kan avsluta sitt avtal med Tre.
Då blev jag kopplad till Mikael N som sa att för att avsluta ett avtal med en bindningstid i mitt fall kostar 2940 kr (!!!). Då sa jag att jag ville inte bara "avsluta" avtalet utan "göra en reklamation om möjligt" eftersom kvaliten på bredbandet är så dålig... Jag berättade honom om bloggen och sa att nästa steg för mig är att kontakta kundombudsmannen hos Tre... Han förstod varför jag var så trött på allt detta och lovade att lånemodemet skulle kunna komma inom ett par dagar... Jag var bara tvungen att betala 199 kr för detta och summan skulle sedan betalas tillbaka till mig via minskade faktura avgifter...
Vi får se - jag har bestämt mig att använda lånemodemet under tiden NetGear är på reparation och om det inte blir någon förbättring blir jag faktiskt tvungen att göra reklamation och försöka att byta bredbandsföretag...
Då blev jag kopplad till Mikael N som sa att för att avsluta ett avtal med en bindningstid i mitt fall kostar 2940 kr (!!!). Då sa jag att jag ville inte bara "avsluta" avtalet utan "göra en reklamation om möjligt" eftersom kvaliten på bredbandet är så dålig... Jag berättade honom om bloggen och sa att nästa steg för mig är att kontakta kundombudsmannen hos Tre... Han förstod varför jag var så trött på allt detta och lovade att lånemodemet skulle kunna komma inom ett par dagar... Jag var bara tvungen att betala 199 kr för detta och summan skulle sedan betalas tillbaka till mig via minskade faktura avgifter...
Vi får se - jag har bestämt mig att använda lånemodemet under tiden NetGear är på reparation och om det inte blir någon förbättring blir jag faktiskt tvungen att göra reklamation och försöka att byta bredbandsföretag...
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)