"4G Bredband stor" från Telenor

Idag har det kommit Telenors router (D-Link 80, model DWR-923) och jag har kopplat den till min dator - enligt Telenor finns det 3G i mitt område och det verkar stämma. Under eftermiddagen och kvällen (kl 18-22) har jag inte alls upplevt problem med internet - det har fungerat stabillt och utan att allt stannat. Man kan bara hoppas att det blir så i framtiden...

Mätningarna är också bra - aldrig under 6-7 Mb/s, oftast över 10-11 Mb/s och även bättre:

 
Det konstiga är att deras abonemang jag beskrev igår finns inte längre - tidigare har det funnits på deras "Hemmalösningar" men nu när man vill titta på http://www.telenor.se/privat/hemmalosningar/index.html visar det sig bara "Error 404"...

Vilket bredband ska man välja?

Jag har börjat fundera vilken leverantör för bredbandet ska man välja. Jag ville förstås återgå till det som var pålitligt och med bra kundsupport - bredbandsbolaget.se och deras tjänst via telejack. Jag ringde de men det visade sig att de inte längre kan leverera stationärt bredband till min adress eftersom deras avtal med Telia att använda däras nätverk gäller inte sedan slutet på 2012.

Så det var de olika möjligheterna jag kollat:

BREDBANDSBOLAGET
4G mobilt bredband
- en bra router ingår
- ingen bindningstid
- normal hastighet 10-50 Mb/s
- max hastighet 80 Mb/s
- max användning 85 GB per månad
- min hastighet om man överstiger 85 GB blir 3 Gb/s
- pris 369 kr/månad

TELIA
Bredband 8 via telejack
- någon router ingår
- ingen bindningstid
- hastighet ca 6-8 Mb/s
- ingen max användning per månad
- pris 309 kr per månad (men om man inte köper deras telefoni samtidigt blir det extra avgift ca 80 kr per månad)

4G mobilt bredband Stor
- någon router ingår
- ingen bindningstid
- hastighet upp till 100 Mb/s
- max användning 20 GB per månad
- pris 299 kr per månad

TELENOR
4G mobilt bredband Stor
- en bra router ingår (man får den om man tecknar avtal för 24 mån)
- bindningstid 24 mån
- normal hastighet 10-50 Mb/s
- max hastighet 80 Mb/s
- max användning 200 GB per månad
- min hastighet om man överstiger 200 GB blir 3 Gb/s
- pris 349 kr/månad (om man binder avtalet 24 månader blir 3 första månaderna gratis, ingen avgift för instalation eller leverans)

För alla lösningarna har man 14 dagars så kallad teknisk garanti det vill säga rätt att lämna tillbaka utrustning om det skulle bli något problem. Jag har bestämt mig för att testa Telenors förslag - 2 veckor bör räcka för att se hur bredbandet fungerar...

Regenersis faktura

Idag ringde jag till Regenersis - ett företag som tog hand om de 3 reparationer jag var tvungen att skicka routern till under senaste månaderna. Jag har pratat med någon kvinna där som hade ingen aning varför jag fick deras faktura - det brukar skickas till Tre i stället i samband med garantiperioden. Hon lovade ta bort fakturan och jag har bett om att få någon form av bekräftelse att det har faktiskt gjorts...

Reklamation godkänd!

Idag ringde jag först den tekniska supporten som en gång till började ställa frågor kring felsökningen...

"Har du kunnat kolla routern någon annanstans?" frågade mig någon tjej (Elin) därifrån. Och en gång till var jag tvungen att förklara att jag inte har möjligheter att kolla hur bredbandet skulle fungera "någon annanstans" eftersom jag kan helt enkelt inge ägna massa tid åt detta som inte alls ger mig någon ändring hemma...

Jag sa till slut att målet var att reklamera tjänsten, inte att gå tillbaka till den tekniska supporten. Då blev jag kopplad till kundtjänst och pratade med Fabian. Han visste nästan inget om problemet men gick och pratade med Nills E (som jag varit i kontakt med angående reklamation) och kom tillbaka med information att reklamationen är godkänd!

TILL SLUT!!!

Det ända som jag nu behöver göra är att skicka utrustningen till 3 Godsmottagning i Stockholm. Fabian lovade att de skulle stänga av abonemanget och inte kräva någon bindningstid längre.

Så nu återstår det bara att testa vilka andra leverantörer finns och hur man kan skaffa sig bredbandet...

En konstig faktura

Efter jag kommit hem har jag hittat ett brev från Regenersis i brevlådan. Regenersis är ett företag som jag tidigare skickat min router till för reparation. De önskar att jag skulle betala 85 kr (plus moms blir det 106 kr) för "Retur utan reparation pga inget fel funnet".

Jag ser att det gäller sista reparationsordern C1212108764.

Men denna router jag fått har ett helt annat serienummer eftersom de har bytt routern åt mig... Jag måste en gång till ringa de och fråga vad de menar.

SMS från Tre

På väg från Ljungdalen där Tre har ingen täckning alls har jag fått ett SMS från dem:

"Hej!
Vi har försökt nå dig angende en felanmälan. Vänligen ring oss på nummer 08 50 56 70 70. Vi har öppet vardagar 9.00-16.00, lunchstängt mellan 13-14. 
Mvh 3s tekniska avdelning"

Så det ser ut som att de fortsätter med "felsökning". Jag fattar ingenting, kan de inte låta bli att leta efter "fel"? Jag har ju bett om att kunna reklamera deras dåliga tjänst, eller hur?

Mobilt bredband i fjällen

Sportlovet är för mig ett tillfälle att åka skidor i fjällen. Tyvärr utan mobilt bredband från Tre - det finns ingen täckning här i Ljungdalen. Så är man beroende på det gratis Joors tjänst som jag skaffade för inte så länge sedan. Det fugerar men inte så jätte bra heller - det finns bara 2G här... Det är kanske inte fel - mera tid kan man ägna åt skidåkningen än internet.

Kaos med reparationer på Tre

Idag har jag fått ett automatisk mejl från 3:

"Verkstaden har nu tagit emot din serviceorder C1301180441 . Du kan enkelt följa din order på tre.se/mitt3 eller anovo.se. Kom ihåg att ange ditt serviceordernummer i eventuellt mail till butiken. Med vänlig hälsning 3"

Så jag kollade direkt i Mitt3 där man kan hitta så kallat 3Repair som jag haft så mycket problem med. Där står det faktiskt att denna order är avslutad.

Vet de överhuvudtaget vad de gör? Har de börjat med något nytt?

* * *

Jag har samtidigt märkt något nytt gällande beskrivning av mina abonemang:

Vad menas med att 3Bredband Max (det är ju denna abonemang jag vill reklamera) är "tom 04/02-13"? Är det redan avslutat? Hur är det då att jag fortsätter med reklamation hela tiden?

Det finns en förklaring men det är mera science-fiction - Tre finns i någon form av parallel värld där tiden går långsammare så att de är några veckor bakom oss här och nu...

Fler frågor från Tre

Idag har jag fått ett mejl från Nils E - Handläggare Kundrelationer som skulle ta hand om min reklamation.

NILS

"Tack för uppgifterna. Vad fĺr du för hastighet om du gör en mätning i din telefon? Upplever du samma sak med telefonen eller har uppkopplingen en högre hastighet och/eller är stabilare i den?"

Jag har blivit helt enkelt upprörd och skrev ett mejl där jag försökte att vara lungn men vet inte om jag lyckatss:

JAG

"Jag känner mig trött svara på frågor hela tiden. Varför ställer du en till fråga? Jag har svarat på allt, gjort allt jag kunde och vad ni föreslagit för att komma till rätta, väntat 4 månaderna och nu räcker det för mig. Ändrar mitt svar någonting överhuvudtaget? Har du någon mera fundering kring hela den handläggningen som jag var tvungen att genomgå?

Men visst, sista gången svarar jag:
- Det har varit något bättre med telefonen men det hände att uppkopplingen avbröt. Samtidigt fungerar olika telefonerna olika och om man inte är aktiv längre tid så slutar USB delning fungera, då måste man koppla upp igen...

Jag anser att nu får du ta ställning till min reklamation - jag hoppas att du har fått information vad som gjorts och vad som inte gjorts.

Så om du vill ställa en fråga till så var god och förklara samtidigt vad som jag kan förvänta mig från svaret och hur många frågor har ni kvar. Det är ju på detta sättet jag känner mig lurad eftersom jag har blivit lovat att lösningen fanns och inte kunnat utnyttja 14 dagars ångerrätt.

Jag tycker att någon gång måste vi AVSLUTA processen som pågår och som heter "leta efter möjliga fel". Om ni inte kan hjälpa inom 4 mĺnaderna så är jag mycket tveksam om det blir du som till sist hittar en lösning.

Från och med nu skulle jag be dig kontakta mig avseende REKLAMATION och
inte avseende tekniska problem eftersom de har inte blivit lösta..."

Hur många gånger måste man ringa Tre och berätta att allt har redan hänt och nu räcker det nog???

Reklamation mottagen

Idag har jag fått brev från Nils E som är händläggare kundrelationer och som skrivit så här:

NILS
"Jag har mottagit ditt ärende angående ditt mobila bredband från vår kundservice.
 
Då din router för närvarande är hos serviceverkstaden behöver vi avvakta på att servicen är klar och du fått tillbaka din router. Skulle du fortfarande uppleva problem med ditt bredband är du välkommen att höra av dig till mig på telefon vardagar mellan 9 och 12 eller via e-post."

Han har inte förstått det hela och trott att min router är fortfarande på reparation. De har inte riktig ordning i deras företag tror jag... Jag har svarat via mejl:

JAG
"Min router är INTE på reparation, det är någon form av ert problem att man inte avslutat andra reparationsordern. Var god och kontakta mig snarast tillbaka. Jag har väntat MÅNADER och vill nu så fort som möjligt få litet hjälp med ärendet."

Så han har svarat efter detta:

NILS
"Jag ber om ursäkt för missförstånd från min sida. Enligt ärendet jag har fått upplever du problem med att routern inte kopplar upp mot nätet, är det fortfarande detta som är problemet?"

JAG
"Anslutningen är inte pålitlig, det händer flera gånger per dag/kväll att hastigheten går ner till 0,003 Mbit/s. Av och till startas routern om trotts alla uppdateringarna och ändrade inställnignar. Det är så även om jag fått ny routern inskickat vid sista tillfälle - dock utan någon förklaring var som var problematiskt med den första routern. Jag anser att sedan september har jag hela tiden fått information att det skulle gå att åtgärda problemet som uppstog även vid första 2 veckorna av användningen. Jag vet nu att jag skulle ångra mig redan då men eftersom man hoppas på det bästa och försöker att lyssna på kundtjänst så förlorade jag denna möjlighet.
 
Du får gärna läsa om hela ärendet på min blogg som jag skapat för att på något sätt hålla ordning på vad jag har redan gjort. Jag var tvungen kontakta er så ofta och göra så många olika saker att jag tappat koll vad som är redan kontrollerat...
De flesta inläggen handlar om just problem med mitt mobila bredband från Tre, bara några om något annat."


Vi får se hur lång tid tar det att förklara till en handläggare på kundrelation avdelning var ligger problemet...

Reklamation? Ingen svarar...

Jag har inte fått något svar från Tre - det har gått ganska lång tid sedan i onsdas (idag är det måndags kväll) och ingen har kontaktat mig. De har lovat att det skulle bli inom tre dagar men som man kan säga "vi ville bra men det blev som vanligt"...

Under helgen var det som vanligt några perioder som det inte fungerat, framför allt på kvällen var det låg hastighet och routern har startat om och om igen. Man blir van vid att gå och ta en kopp kaffe om det bli så men det är otroligt jobbigt om det händer mitt i något bankärende eller dylikt...

Felaktiga APN inställningar

Igår skrev jag ett inglägg på Joors profile på Facebook eftersom jag inte fått svar från deras kundservice. Svaret kom väldigt fort då i en kommentar hänvisade Joors mig att skriva mejl till info@joors.com (tidigare mejlet skickades till support@joors.com). Det gjorde jag klockan fem på eftermiddag och några timmar senare, strax efter midnatt fick jag ett svar. Konstiga tider är det faktiskt de svarar på mejlen - både information om ett skickat SIM kort, kvittering på min förfrågan och senaste svar kommer runt midnatt. Jobbar de på ett annat kontinent?

I alla fall skrev supporten (info@joors.com) så här:

"Felet skulle kunna bero på felaktiga APN-inställningar. Kontrollera dem gärna, korrekta inställnigar är:

Namn: Joors
APN: joors.tmhlan
Användarnamn: joors
Lösenord: joors
Autentiseringstyp: CHAPA
PN-typ: default"

Det har jag gjort på Nexusen genom att skapa ett nytt APN:

Inställningar > TRÅDLÖST OCH NÄTVERK
Mer...
Mobila nätverk
Åtkomstpunktensnamn
Menu (tre små kvadrater i övre höger hörna) > Nytt APN

Jag har skrivit allt i respektive fält (förutom PN-typ som jag inte kunnat hitta), därefter aktiverat Joors appen och då kom reklamen direkt - 30 sekunder senare kunde jag surfa utan problem och med bra hastighet.

Jag har då tackat Joors i mejlet men klagat litet på att det tog så lång tid att ta reda på varför internet inte fungerat. Jag har fått svar:

"Det har du helt rätt i. Appen ska fixa rätt APN automatiskt, men det verkar inte fungera i alla lägen. Vi får förbättra informationen om detta."

Joors och mobilt bredband

Jag har försökt under senaste två dagarna att använda Joors SIM kort i min Nexus 7" men tyvärr kan jag inte koppla till internet. Jag har skrivit ett mejl till deras kundtjänst:

"Jag har problem med uppkoppling. Jag har laddat ner Joors app från Play, installerat den och sedan vid 1 tillfälle gick det att använda tjänsten under en kort stund. Annars när jag väljer Anslut så står det "Connecting" sedan "Retrying to connect" och sedan "Retrying failed, please connect again".

Jag har Google Nexus 7, 32GB/3G med nyaste Android. Ja har förstås försökt att starta om, avinstalera och installera igen Joors appen - inget fungerar. Signalen på H eller 3G är oftast 3-4/4..."

Så jag väntar på att de svarar på frågan, dessutom har jag även provat på olika andra ställen, bland annat på jobbet - ingen uppkoppling. Joors internet sida (joors.se) fungerar dock och man kan logga sig in och titta runt men ingen annan sida öppnas.

Dessutom bör man veta att Joors inte fungerar med vissa andra enheter - jag har provat med mina telefoner och både Samsung Galaxy S3, HTC One X, Samsung Galaxy Gio och HTC Desire HD är inte kompatibla  med Joors appen. Man kan kolla det även genom att logga sig in på Google, gå till Play och kontrollera kompatibilitet med egna enheter... På min lista av de kompatibla enheterna står bara Nexus 7" 32GB/3G. Dessutom om man försöker att söka för Joors app via denna enhet som inte är kompatibel så kan man i alla fall inte installera (och oftast inte heller hitta) appen.

Nexus 7" - många användare

Detta är en spännande möjlighet till alla - Android 4.2.1 tillåter att skapa olika användare. Jag vet inte hur många kan man ha på en enhet men för mig räcker det 4-5 - en för varje familjemedlem och en för att testa olika möjligheter...

Till exempel kan man skapa var sin ege BankId och använda mobila appar för bank, FK, Skatteverket och andra ärenden. Så vit jag vet har Ipad inte en sådan möjlighet om man inte rootar systemet...

I alla fall är det spännande att kunna organisera appar beroende på vem använder de - det räcker att man bara har olika mejl adresser för olika användare (det har jag redan haft sedan tidigare).

Reklamation på bredbandet från Tre

Igår kväll var det lika jobbigt som kvällen innan - vid några tillfällen gick nedladdningshastigheten ner till 0,003-0,03 MB/s och då hände det förstås när jag var upptagen med synkronisering av mitt SugarSync konto. Det var över 200 mp3 filer att synkronisera mellan PC och min HTC och det tog lååång tid att göra. Synkroniseringen stannade mit i, vid 2 tillfällen var jag tvungen att starta om routern och jag var inte säker om alla filerna var på deras platser efter detta...

Bredbandskollen.se (via Nexus och via HTC, båda kopplade till routern via WiFi) påvisade så dåliga siffror så att jag bestämde mig ringa till Tre för att reklamera tjänsten.

Så just för 5 min sedan avslutade jag ett ganska kort samtal med Emma på Kundtjänst hos Tre. Hon har förstås frågat från början vad jag hade redan gjort men då har jag sagt att allt har redan blivit gjort... Hon har försökt att berätta att det finns en ny uppdatering för min router men den har jag redan installerat.

I alla fall jag har bett att kunna göra reklamation på mitt mobila bredband hos Tre och jag förväntar mig att:

• man godkänner från Tres sida att det inte fungerat som det borde göra
• jag slipper betala alla avgifter för denna tjänst i framtiden då tjänsten är bunden till september 2014
• jag får någon form av förslag att få tillbaka det jag betalat för tjänsten som inte fungerat

Emma har lovat att en personlig handläggare från Tres reklamationsavdelning kontaktar mig inom 3 arbetsdagar. Jag väntar och ska snart börja kolla vilka andra alternativ man har när det gäller bredbandet...

Joors SIM kort

Idag har det kommit ett SIM kort från Joors i ett vanligt kuvert med litet reklam men ingen riktig faktura har funnits. I alla fall tog jag ut SIM kortet (i mini format) och satt det i min Galaxy Nexus 7" 32GB/3G. Jag var tvungen att skriva PIN koden (sedan har jag inte hittat någon möjlighet att byta den heller).

Jag har därefter avslutat WiFi uppkoppling och sett att det fanns bra signalstyrka. Jag har först börjat med att försöka surfa normalt via Chrome och Firefox men det var inte möjligt - det kom bara meddelande att sidan inte kunde visas. Då skrev jag adress till Joors hemsida www.joors.se/download och laddad ner en app som sedan installerats automatiskt på surfplattan. Den appen finns även i GooglePlay https://play.google.com/store/search?q=joors&c=apps

Efter installationen har jag kommit till någon form av användarprofil där jag var tvungen att logga mig in via mitt användarnamn och lösenord som jag hade skapat när jag registrerade mig på Joors sida i förstabörjan. Det gick inte att koppla mig till tjänsten vid första försök men två försök senare har jag kunnat börja surfa fritt...

Därefter innan jag började med WiFi igen kollade jag hastighet och det var 0,7 Mb/s. Jag hittade även en möjlighet att kontrollera min användning - det var 2 MB som jag använt, har då 1998 MB kvar.

Vad som känns bra är att jag inte sett någon reklam än så länge... :-)

En till jobbig kväll

Nu på kvällen kl 20-22 har det blivit jobbigt igen. Hastigheten varierar så mycket att det blir svårt att använda internet. Jag har försökt att använda bredbandskollen.se för att se vilka hastigheter får jag på olika enheter och var någonstans ligger problemet. Jag har min dator (ansluten med en kabel till routern), Nexus (WiFi via routern), HTC One X (både WiFi och 3G).

När det blir låg hastighet ser jag det på datorn - då kan bredbandskollen.se inte laddas in överhuvudtaget. Nexus och HOX visar dåliga mätningar som till exempel 0,002-0,01 Mb/s för nedladdning (via WiFi). HOX visar dock bra hastighet via sitt eget SIM kort och 3G (upp till 10 Mb/s).

Jag kopplar bort kabelanslutningen mellan datorn och routern för att se om det inte datorns fel, men det ändrar ingenting - några minuter brukar det ta innan man ser stigande nedladdningshastighet... Sedan när jag ser att både Nexus och HOX visar bra hastighet kan jag koppla in datorns kabel igen i routern och då fungerar det som det ska (tills nästa gång om ungefär en kvart!)

Det som är något kontsigt är att uppladdningshastigheten verkar vara bra upp till 2 Mb/s även vid de tillfällen då nedladdningen fungerar inte alls bra... Vad kan det vara???

Helgen - blandade känslor

Så förra veckan fick jag en ny router och under första kvällen var allt fungerande utan större besvär. Andra kvällen gick det sämre men i lördags var det katastrof igen. Inga möjligheter att använda internet i lung och ro - vi fick omstart 3-4 gånger men det som var värre var faktiskt att hastigheten sjönk så mycket jag kunde inte testa den på bredbandskollen.se... Några timmar körde vi med våran Samsung Gio med litet varierande effekt det vill säga några gånger stannade nedladdningen av olika sidor...

Igår (söndag) var det igen NetGear vi andvände - konstigt nog men det gick bra och det var bara kanske bara 2-3 tillfällen vi kände att hastigheten blev lägre. Samtidigt brebandskollen.se visar inga imponerande resultat - som max 6-8 Mb/s och oftast 3-4 Mb/s. Vi har aldrig varit tillbaka på över 10-11 som förra veckan.

Nexus 7" - första blicken

Efter ett par kvällar känns Nexusen mycket bra - en lagom stor surfplatta med bra skärm, bateritid och anpassningsmöjlighetter.

Det positiva:
- många språk att använda
- möjlighet att skapa olika användare och deras olika profiler där varje har sina appar och inställningar

Det konstiga:
- skärmen roterar inte liga fort som t ex Samsung Galaxy S3 eller HTC One X

Det något negativa:
- knapparna (volym och på-knappen) ligger för nära varandra så det händer att man ändrar volym i stället för att stänga av
- jag har inte kunnat skapa min egen "start sida" på Chrome, det går att skaffa favoriter och använda de men det är inte som jag är van vid

Återstår att se:
- hur 3G fungerar
- kan man dela internet med Nexusen

3Bredband Max

Nu har Tre kommit med en ny erbjudande. Man kan få abonemang 3Bredband Max 20% billigare:
http://www.tre.se/Privat/Erbjudande/Rea-NetGear-3G-router/

Ganska intressant men varför bjuder de inte på ett alternativ där man kan få router med 4G stöd?

SIM kort för mobilt bredband från Joors

Jag har börjat fundera om det går att skaffa bara ett SIM kort för mobilt bredband och vilka som finns på marknaden. Målet med detta skulle bli att sätt SIM kortet i en surfplatta eller någon gammal smartfone (om det går) för att ha tillgång till bredbandet utanför hemmet.

Jag har tidigare fått Tres 3Bredband kontant men dels att det inte fungerat bra hos mig och dels att det kostar ganska mycket. Deras priser är:

Surfa 1 dag, 1 vecka eller 1 månad.
I startpaketet ingår 7 dagars fri surf. När tiden har gått ut kan du enkelt och lätt fylla på med mer tid. Du kan välja mellan 1 dags fri surf för 29 kr, 7 dagar för 99 kr eller 30 dagar för 299 kr.

Det finns också Joors - reklam baserad tjänst för mobilt bredband och jag har skaffat deras SIM kort. Normalt kostar det 499 kr men med rabatt så jag har betalat 280 kr för SIM kortet och 19 kr för frakt. De lovar ganska bra hastighet, bara 2 GB per månad men eftersom det finns inga abonemang och fakturor låter det ganska lockande.

3G eller 4G

Jag har fått en intressant kommentar i bloggen. Det är faktiskt så att min router NetGear MBR1310 är bara 3G och den lägsta tillåtna hastigheten är i så fall 1 Mb/s. Det är ju ganska låg hastighet som man inte kan förvänta sig mycket från.

Till exempel vid uppkoppling 1Mb/s en fil på 700 MB tar ungefär 1,5 tim att ladda ner, till skillnad från 9 min vid hastigheten 10 Mb/s...

Kalkylator för detta hittar man här
http://www.t1shopper.com/tools/calculate/downloadcalculator.php

Ska man då beställa och binda sig för två år och få 3G mobilt bredband hemma?

Jag är tveksam eftersom till exempel Bredbandsbolaget.se lovar minst 6 Mb/s vid deras abonemang Bredband 8 (via telejack):
http://www.bredbandsbolaget.se/bredband/hastighet/viatelejack/bredband8/index.html

Och i framtiden när 4G är på plats så måste man byta router vilket kostar ganska mycket (eller i så fall får man binda sig ytterliggare 1 år med Tre eller en annan operatör).

Två kvällar efter

Det har redan gått 2 kvällar vi har använt den nya routern. Första kvällen gick det bra men igår blev det konstigt igen. Vid tre tillfällen har hastigheten begränsats så mycket att jag kunde inte använda bredbandskollen.se för att kolla hastigeten. Vid ett tillfälle har routern startat om och avbrutit allt arbete. Det kommer nu bli "spännande" att se hur internet fungerar under helgen. Jag återkommer...

Uppdatering på kvällen 2013-02-01

Det är inte så kul som första kvällen. Hastigheten blir av och till låg så mycket att det inte går att ladda ner bredbandskollens sida. Det tar några minuter att vänta på att hastigheten stiger och då får jag något sådant: